İptal ve İade Prosedürü

İade Etme Koşulları Satın almış olduğunuz ürün/ürünler ile ilgili iade talebinizi, Tüketici Kanunu'nun Cayma Hakkı maddesi gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapabilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde iade işlemini yapabilmeniz için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekmektedir. İade talep ettiğiniz ürünleri, tarafınıza gönderilen faturanın ilgili iade alanını eksiksiz olarak doldurup, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla ÜCRETSİZ İADE avantajıyla gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki farklı bir kargo firması ile gönderilen ürünlerin kargo ücretleri karşılanmayacaktır. İadenizi kargoya teslim ederken Mesorion Pharma adına kayıtlı müşteri/firma kodumuzu kargo görevlisine belirtmeniz yeterlidir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin yapısı gereği, iade edilecek ürünlerin ambalajı, kutusu, varsa koruma bandı, mührü veya şeffaf jelatini kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır. Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi mevzuat gereği kabul edilmemektedir. Ürünlerin hiçbir açıdan zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa çıkarılabilecek durumda olmaları gerekmektedir. Ürün, teslim alındığı andaki hali ile orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Ürün paketlerinin/kutularının üzerine doğrudan koli bandı yapıştırılarak veya herhangi bir yazı yazılarak orijinal kutu deforme edilmemelidir. Bu şekilde zarar görmüş ambalajla gönderilecek kargolar kabul edilmeyecektir. Hijyenik ve Sağlık Nedenlerinden Dolayı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (krem, serum, ruj, şampuan, parfüm vb.) kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade işlemleri yapılamamaktadır. Anlaşmalı kargo firmamızla yukarıdaki şartlara uygun olarak göndereceğiniz iadelerin kargo masrafları tarafımıza aittir. İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünler mesorionkozmetik.com tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı andan itibaren yasal süreler içerisinde ücret iadesi ödeme yaptığınız Kredi Kartınıza/Banka Kartınıza yapılacak olup, bilgilendirme tarafınıza e-posta yolu ile gerçekleştirilir. Ücretin ekstrenize yansıması bankanızın işlem süreçleri ve banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda ilgili referans numarası ile beraber bankanız ile iletişime geçebilirsiniz. Faturasız (veya e-fatura/e-arşiv belgesi ibraz edilmeyen) iadeler kabul edilmemektedir. Ürün iade işlemleri hakkında daha detaylı bilgi için 0850 305 48 16 nolu telefondan Mesorion Pharma Müşteri Hizmetleri Hattı'nı hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde arayabilir veya info@mesorion.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.